سوالات متداول

برای ثبت مطالبه، از طریق دکمه "ثبت مطالبه" در منوی پایین صفحه وارد شوید. سپس فرم ثبت مطالبه را پر کرده و موضوع، متن مطالبه و در صورت نیاز فایل پیوست را آپلود کنید. پس از ثبت، یک کد پیگیری دریافت خواهید کرد که می‌توانید از آن برای پیگیری وضعیت مطالبه استفاده کنید.

برای پیگیری مطالبه، از طریق بخش "پیگیری" در منوی پایین صفحه، کد پیگیری دریافتی هنگام ثبت مطالبه را وارد کنید. سپس می‌توانید وضعیت فعلی مطالبه، تاریخ‌های مهم و پاسخ ادمین را مشاهده کنید.

کد پیگیری یک شماره یکتا است که پس از ثبت مطالبه به شما داده می‌شود. این کد برای پیگیری وضعیت مطالبه شما استفاده می‌شود. لطفاً کد پیگیری خود را در جای امن نگهداری کنید.

می‌توانید فایل‌های PDF، Word (doc, docx)، تصاویر (jpg, jpeg, png) و فایل‌های فشرده (zip, rar) را به مطالبه خود پیوست کنید. حداکثر حجم هر فایل 10 مگابایت است.

برای ثبت نام، از طریق بخش "ورود/ثبت نام" در منوی پایین صفحه، شماره تلفن همراه خود را وارد کرده و رمز عبور دلخواه را انتخاب کنید. پس از ثبت نام، به صورت خودکار وارد حساب کاربری خود می‌شوید.

در حال حاضر امکان بازیابی رمز عبور از طریق سامانه وجود ندارد. لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا رمز عبور شما را بازیابی کنند.

بله، می‌توانید از طریق بخش "پروفایل" در منوی پایین صفحه، اطلاعات خود را مشاهده و در صورت نیاز تغییر دهید.

در انتظار بررسی: مطالبه شما ثبت شده و در صف بررسی قرار دارد.
در حال بررسی: کارشناسان در حال بررسی مطالبه شما هستند.
پاسخ داده شده: به مطالبه شما پاسخ داده شده است.
بسته شده: مطالبه شما بسته شده است.
رد شده: مطالبه شما رد شده است.

زمان پاسخ به مطالبه بستگی به نوع و پیچیدگی آن دارد. معمولاً مطالبات ساده در مدت 3 تا 5 روز کاری و مطالبات پیچیده‌تر ممکن است تا 10 روز کاری طول بکشد. می‌توانید از طریق بخش پیگیری، وضعیت مطالبه خود را به صورت لحظه‌ای مشاهده کنید.

می‌توانید از طریق بخش "تماس با ما" در منوی بالای صفحه یا از طریق صفحه اصلی سایت با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. همچنین می‌توانید از طریق بخش "ارتباط با ما" در صفحه اصلی سایت، پیام خود را ارسال کنید.

بله، استفاده از سامانه رسام برای ثبت و پیگیری مطالبات کاملاً رایگان است و هیچ هزینه‌ای از شما دریافت نمی‌شود.